Podmínky použití a obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 13. května 2026

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Flickering Ascent s.r.o., IČO: 09456732, se sídlem Mostecká 12/3, 118 00 Praha 1 (dále jen "poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "zákazník") při využívání služeb poskytovaných prostřednictvím webových stránek flickering-ascent.com.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služeb uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

2. Vymezení pojmů

Služba: Průvodcovské, vzdělávací a turistické služby zaměřené na historické hrady a památky v České republice.

Rezervace: Závazná objednávka služby zákazníkem prostřednictvím rezervačního formuláře nebo e-mailové komunikace.

Smlouva: Smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem na základě potvrzené rezervace.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1 Rezervace služby se provádí vyplněním rezervačního formuláře na webových stránkách nebo zasláním e-mailu na [email protected].

3.2 Poskytovatel zákazníka do 48 hodin kontaktuje s potvrzením dostupnosti služby a návrhem konkrétních termínů.

3.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí rezervaci včetně konkrétního termínu a zákazník toto potvrzení akceptuje.

3.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci v případě nenaplnění kapacity, nedostupnosti požadovaného termínu nebo z jiných provozních důvodů.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují DPH.

4.2 Po potvrzení rezervace poskytovatel zašle zákazníkovi platební údaje.

4.3 Plná částka za službu je splatná nejpozději 7 dní před plánovaným termínem konání služby, pokud není dohodnuto jinak.

4.4 V případě rezervace s kratší než 7denní lhůtou je platba splatná okamžitě po potvrzení rezervace.

4.5 Služba bude poskytnuta pouze po přijetí platby na účet poskytovatele.

5. Storno podmínky

5.1 Zákazník může rezervaci zrušit zasláním e-mailu na [email protected].

5.2 Storno poplatky:

  • Zrušení více než 14 dní před termínem: bezplatně, vrácení 100% zaplacené částky
  • Zrušení 7-14 dní před termínem: vrácení 50% zaplacené částky
  • Zrušení méně než 7 dní před termínem: bez nároku na vrácení platby

5.3 V případě zrušení z provozních důvodů poskytovatelem (nemoc průvodce, extrémní počasí, nepředvídatelné události) má zákazník nárok na vrácení 100% zaplacené částky nebo přesunutí termínu bez poplatku.

5.4 Vrácení platby bude provedeno do 14 dnů od schválení storna na účet, ze kterého byla platba přijata.

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytnout službu v dohodnutém termínu a kvalitě
  • Zajistit kvalifikované průvodce s patřičnými znalostmi
  • Informovat zákazníka o změnách v programu, pokud nastanou
  • Dodržovat bezpečnostní a hygienické předpisy

6.2 Poskytovatel má právo:

  • Změnit program z důvodu nepředvídatelných okolností (například uzavření části hradu)
  • Odmítnout účast osobě, která ohrožuje bezpečnost skupiny nebo porušuje pokyny průvodce
  • Zrušit akci při nenaplnění minimálního počtu účastníků (bude oznámeno nejpozději 3 dny předem)

7. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník se zavazuje:

  • Poskytnout pravdivé a úplné údaje při rezervaci
  • Uhradit platbu ve stanovené lhůtě
  • Dostavit se na sjednané místo v dohodnutý čas
  • Dodržovat pokyny průvodce a bezpečnostní pravidla
  • Respektovat pravidla ochrany kulturních památek

7.2 Zákazník má právo:

  • Požadovat poskytnutí služby v dohodnuté kvalitě a rozsahu
  • Zrušit rezervaci za podmínek uvedených v čl. 5
  • Obdržet fakturu jako doklad o platbě

8. Reklamace

8.1 Zákazník je oprávněn reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

8.2 Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 dnů od poskytnutí služby, e-mailem na [email protected].

8.3 Reklamace musí obsahovat: identifikaci zákazníka, datum a popis služby, popis závady a požadovaný způsob vyřízení.

8.4 Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení a informuje zákazníka o výsledku.

8.5 Oprávněná reklamace bude vyřízena formou slevy z ceny, opakování služby nebo vrácení poměrné části ceny.

9. Odpovědnost za škodu

9.1 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nehodou nebo jednáním zákazníka v rozporu s pokyny průvodce.

9.2 Zákazník odpovídá za škody způsobené jím nebo osobami, za které odpovídá, na majetku poskytovatele nebo třetích stran (např. kulturních památek).

9.3 Poskytovatel doporučuje zákazníkům uzavření cestovního pojištění.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany soukromí a informacích o GDPR.

11. Autorská práva

11.1 Veškerý obsah webových stránek (texty, fotografie, grafika, loga) je chráněn autorským právem a je majetkem poskytovatele nebo třetích stran, které poskytovateli udělily licenci.

11.2 Je zakázáno kopírovat, šířit nebo jinak využívat obsah webových stránek bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.

11.3 Zákazník souhlasí s pořizováním fotografií a videozáznamů během prohlídek pro marketingové účely poskytovatele, pokud písemně nevysloví nesouhlas.

12. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) s žádostí o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Platformu pro řešení sporů online poskytuje Evropská komise na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od data uvedeného v záhlaví.

13.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách a platí pro smlouvy uzavřené po datu zveřejnění změn.

13.3 Vztahy těmito VOP neupravené se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

13.4 Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

13.5 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou verzí a překladem je rozhodující české znění.

14. Kontaktní údaje

Flickering Ascent s.r.o.
Mostecká 12/3
118 00 Praha 1 - Malá Strana
IČO: 09456732
DIČ: CZ09456732
E-mail: [email protected]
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 289456.